Como Escolher Empresa de Reforma: 10 Critérios Essenciais

Escolher a empresa errada para sua reforma pode transformar um sonho em pesadelo. Atrasos, custos extras, trabalho mal feito - os problemas são muitos quando a contratação é mal feita.

Se você está buscando uma empresa de reforma residencial em SP, este guia apresenta os 10 critérios essenciais que você deve avaliar antes de assinar qualquer contrato.

Por que Tantas Reformas Dão Errado?

Segundo dados do setor de construção civil:

72% das reformas residenciais atrasam
45% estouram o orçamento previsto
38% têm problemas de qualidade
25% geram conflitos judiciais

A causa principal? Má escolha do prestador de serviço.

Muitos contratam baseado apenas em:

Preço (o mais barato)
Indicação vaga ("um conhecido usou")
Prazos irreais
Disponibilidade imediata (sem planejamento detalhado)

Nenhum desses critérios garante qualidade. O que garante são processos de verificação objetivos - que você vai aprender agora.

Comparativo entre contratação formal e informal de reforma

Os 10 Critérios Essenciais

Infográfico com os 10 critérios essenciais para escolher empresa de reforma

1. CNPJ Ativo e Regularizado

O que verificar:

CNPJ ativo (consulta na Receita Federal)
Situação cadastral "Ativa"
Atividade econômica compatível com construção/reforma
Tempo de existência da empresa

Por que importa:

Emissão de nota fiscal e formalização
Responsabilização jurídica possível
Acesso a garantias legais
Empresas regularizadas são mais sérias

Como verificar: Consulta CNPJ - Receita Federal

Atenção: Profissionais autônomos (CPF) podem ser bons, mas você perde proteções legais importantes.

2. Responsável Técnico (CREA)

O que verificar:

Engenheiro com registro ativo no CREA
Capacidade de emitir ART
Especialização em obras residenciais

Por que importa:

ART é exigida por muitos condomínios conforme NBR 16280
Garante que profissional habilitado responde pela obra
Seguro técnico em caso de problemas estruturais
Necessário para aprovação em prefeitura

Quando é obrigatório (conforme NBR 16280):

Alteração de estrutura
Mudança de fachada
Instalações de gás
Obras que exigem alvará

3. Portfólio Comprovável

O que verificar:

Fotos de antes e depois de obras reais
Variedade de projetos
Obras semelhantes à sua
Qualidade visível nos acabamentos

Como verificar:

Peça para visitar uma obra em andamento
Converse com clientes anteriores sobre a experiência
Verifique se as fotos são reais (busca reversa de imagem)

Sinais de qualidade:

Detalhes bem executados
Acabamentos alinhados
Limpeza durante a obra
Organização do canteiro

4. Presença Digital e Reputação

O que verificar:

Avaliações de clientes online (Google, Próprio Site e Redes Sociais)
Qualidade e frequência de conteúdo publicado
Presença digital consistente

Ao analisar avaliações online:

Desconfie de avaliações difamatórias, há casos de abusos
Busque consistência entre diferentes plataformas

5. Contrato Detalhado

O que deve conter:

Escopo: Lista detalhada de tudo que será feito
Cronograma: Datas de início, etapas e término
Valor: Total e como está dividido
Pagamento: Forma e datas de pagamento
Materiais: O que está incluso, especificações
Garantias: Prazos e o que cobre
Rescisão: Condições para cancelamento

Cláusulas essenciais:

Prazo de garantia após entrega
Responsabilidade por danos

Nunca feche acordo verbal. Sem contrato, você não tem proteção.

6. Orçamento Discriminado

O que deve conter:

Custo por ambiente
Separação mão de obra x materiais
Especificação de cada serviço
O que está e o que NÃO está incluso

Exemplo de orçamento correto (cozinha 15m²):

Demolição piso cozinha: 15m² x R$ 45 = R$ 675
Contrapiso: 15m² x R$ 65 = R$ 975
Porcelanato 60x60: 15m² x R$ 120 = R$ 1.800
Mão de obra assentamento: 15m² x R$ 80 = R$ 1.200
Rejunte: R$ 180
Subtotal cozinha: R$ 4.830

Desconfie de:

"Valor fechado" sem detalhamento
Orçamentos muito resumidos
Falta de especificação de materiais

Relacionado: Empresa de reforma de apartamento: guia para contratar

7. Garantia dos Serviços

Garantias mínimas (Código do Consumidor):

90 dias para serviços em geral

Garantias esperadas (boas empresas):

Empresas sérias oferecem garantia estendida negociável conforme o tipo de serviço. Discuta os prazos específicos durante a negociação - cada tipo de serviço pode ter cobertura diferente.

Verifique:

Garantia está no contrato?
O que exatamente ela cobre?
Como acionar em caso de problema?
Qual o prazo de resposta?

8. Capacidade de Execução

O que verificar:

Quantas obras simultâneas a empresa tem?
A equipe é própria ou terceirizada?
Qual a estrutura da empresa?
Quem será o responsável pela sua obra?

Sinais de alerta:

Muitas obras simultâneas (você não será prioridade)
Equipe 100% terceirizada (menor controle)
Sem endereço físico (pode sumir)

Ideal:

3-5 obras simultâneas no máximo
Equipe fixa + terceirizados especializados
Equipe liderada por engenheiro

9. Comunicação Transparente

O que observar desde o orçamento:

Tempo de resposta (menos de 24h é bom sinal)
Clareza nas explicações
Disposição para tirar dúvidas
Múltiplos canais de contato

Durante a obra:

Atualizações regulares (diárias ou semanais)
Fotos do progresso
Comunicação de problemas imediatamente
Disponibilidade para visitas

Ferramentas de acompanhamento:

Grupo de WhatsApp da obra
Relatórios semanais
Registro fotográfico
Reuniões de alinhamento

Leia também: Gerenciamento de obra residencial: o que é e quando contratar

10. Gestão de Materiais

O que verificar:

Quem é responsável pela compra dos materiais?
Como é feito o armazenamento na obra?
Existe controle de entrada e saída?
Como são tratadas sobras e desperdícios?

Modelos comuns:

Empresa compra tudo: Incluso no orçamento, mais prático para você
Você compra, empresa aplica: Mais controle, mas exige tempo
Modelo híbrido: Empresa compra básicos, você escolhe acabamentos

Sinais de organização:

Lista de materiais detalhada antes de começar
Cotação em pelo menos 3 fornecedores
Controle de estoque na obra

Atenção: Materiais representam 40-60% do custo total. Gestão ruim = desperdício de dinheiro.

Checklist de Avaliação

Use este checklist para avaliar cada empresa que considerar:

Documentação

[ ] CNPJ ativo e regularizado
[ ] Contrato social verificável
[ ] Responsável técnico com CREA
[ ] Endereço físico

Experiência

[ ] Portfólio com obras semelhantes
[ ] Mínimo 3 referências verificáveis
[ ] Avaliações online positivas
[ ] Tempo de mercado (mínimo 2 anos)

Profissionalismo

[ ] Contrato detalhado
[ ] Orçamento discriminado
[ ] Cronograma de execução
[ ] Garantias especificadas
[ ] Comunicação profissional

Capacidade

[ ] Estrutura adequada ao seu projeto
[ ] Equipe identificada
[ ] Não está sobrecarregada
[ ] Responsável pela sua obra definido

Materiais

[ ] Processo claro de compra de materiais
[ ] Controle de entrada e estoque
[ ] Prestação de contas transparente

Pontuação sugerida:

16-18 itens: Excelente - pode contratar
13-15 itens: Bom - negocie os itens faltantes
10-12 itens: Regular - avalie outras opções
Menos de 10: Evite - risco alto

Sinais de Alerta (Red Flags)

Fuja imediatamente se:

1. Pede pagamento integral antecipado - Padrão seguro: 20-40% entrada, resto por etapas

2. Não tem CNPJ - Você fica sem proteção jurídica

3. Não fornece contrato - Acordo verbal não tem valor legal

4. Preço muito abaixo da média - Qualidade tem custo - desconfie de valores irreais

5. Promete prazos impossíveis - "Reforma completa em 15 dias" é mentira

6. Não aceita visita técnica - Como vão orçar sem ver o imóvel?

7. Não tem referências - Qualquer empresa séria tem clientes anteriores

8. Pressiona para fechar rápido - "Só vale até amanhã" é técnica de venda, não sério

9. Comunicação ruim desde o início - Se demora para responder agora, imagine durante a obra

10. Não quer formalizar nada - Quem trabalha bem não tem medo de documentar

Perguntas Obrigatórias

Sobre a empresa:

Há quanto tempo atuam no mercado?
Quantas obras têm simultaneamente?
A equipe é própria ou terceirizada?
Quem será o responsável pela minha obra?
Posso visitar uma obra em andamento?

Sobre o projeto:

Vocês fazem visita técnica antes do orçamento?
O orçamento inclui ART?
O que acontece se precisar de serviços extras?
Como é o cronograma de pagamento?
Qual garantia vocês oferecem?

Sobre a execução:

Com que frequência recebo atualizações?
Quem compra os materiais?
Como são resolvidos os imprevistos?
O que acontece se houver atraso?
Qual o prazo de resposta para problemas?

Como Comparar Orçamentos

Recebeu 3 orçamentos diferentes? Veja como comparar corretamente:

1. Padronize o escopo

Garanta que todos estão orçando a mesma coisa:

Mesmos ambientes
Mesmos serviços
Mesmo nível de acabamento

2. Compare item a item

Não compare apenas o total. Compare:

Custo de cada serviço
Especificação dos materiais
O que está incluso e excluído

3. Avalie o custo-benefício

O mais barato nem sempre é o melhor:

Comparativo de Empresas:

Empresa A: R$ 80.000 - Garantia 90 dias - Sem Seguro - Sem ART - Nota 2/5
Empresa B: R$ 95.000 - Garantia 2 anos - Com Seguro - Com ART - Nota 4/5
Empresa C: R$ 110.000 - Garantia 2 anos - Com Seguro - Com ART - Nota 5/5

Neste exemplo, empresa B oferece melhor custo-benefício.

4. Considere custos ocultos

Orçamento mais barato pode esconder:

Taxa de deslocamento
Materiais de menor qualidade
Serviços não inclusos
Custos de remediação futura

Avaliação Profissional Antes de Contratar

Não sabe por onde começar? Nosso serviço de Avaliação e Plano de Reforma entrega:

Visita técnica de engenheiro civil
Diagnóstico completo do imóvel
Cronograma detalhado de execução
Orçamento de referência por serviço

Com esse documento, você pode comparar orçamentos de empresas com base técnica sólida.

Valor: R$ 400 (valor fixo)

Nota: A ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) é inclusa no serviço de Gerenciamento de Obra, conforme NBR 16280, não na Avaliação.

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Mais sobre contratação:

Planejamento e custos:

FAQ - Perguntas Frequentes

Quantos orçamentos devo pedir?

No mínimo 3. Isso permite comparar preços e identificar valores fora da média. Mais de 5 pode gerar confusão sem benefício real.

Empresa mais cara é sempre melhor?

Não necessariamente. Preço alto pode ser estrutura de custos maior, não qualidade superior. Avalie os 10 critérios - se uma empresa mais barata atende todos, pode ser a melhor opção.

Posso contratar profissional autônomo (CPF)?

Pode, mas você perde proteções: nota fiscal, garantia legal, responsabilização facilitada. Para reformas pequenas pode funcionar; para obras maiores, prefira empresa regularizada.

Por que é importante ter contrato formalizado?

O contrato protege ambas as partes e garante clareza sobre escopo, prazos e valores. Sem documentação formal, resolver qualquer imprevisto se torna muito mais difícil. Por isso, nunca comece uma obra sem contrato assinado.

Como saber se o preço está justo?

Compare 3+ orçamentos detalhados item a item. Use referências como o Guia de custos de reforma para ter uma base. Desconfie de valores 30%+ abaixo ou acima da média.

Conclusão

Escolher empresa de reforma não precisa ser um tiro no escuro. Com os 10 critérios deste guia, você tem um método objetivo para avaliar qualquer empresa.

Lembre-se: o mais barato raramente é o melhor. Busque o melhor custo-benefício - empresa que atende todos os critérios de segurança por um preço justo.

Se quiser começar com segurança total, nossa Avaliação e Plano de Reforma entrega o diagnóstico do seu imóvel e um orçamento de referência para comparar propostas.

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